Tiedote 13.10.2009

Julkaisuvapaa heti

Useat verkkokauppa-alan toimijat ihmeissään Kuluttajariitalautakunnan lausunnosta

Nettiin on avattu maanantaina 12.10. adressi, jonka allekirjoittamalla voi osoittaa tukensa pienille ja keskisuurille verkkokaupoille. Jo ensimmäisen vuorokauden aikana yli tuhat ihmistä oli käynyt allekirjoittamassa adressin.

Adressin allekirjoittaneet haluavat huomauttaa, ettei liiallinen yleistäminen uutisoinnissa verkkokauppatoimialasta ole sopivaa. Samalla he haluavat turvata edellytykset pienten ja keskisuurten verkkokauppojen toiminnalle myös tulevaisuudessa. Adressin allekirjoittaneista löytyy esimerkiksi verkkokauppiaita, verkkokaupoista ostaneita kuluttajia sekä verkkokauppaohjelmistojen tarjoajia. Adressi löytyy osoitteesta www.adressit.com/verkkokauppa

Verkkokaupan koko ei ole ainoa luotettavuusmittari

Adressi avattiin vastineeksi Kuluttajariitalautakunnan lausunnolle, jonka mukaan pienten verkkokauppojen toiminta ei olisi yhtä luotettavaa kuin suurten, ja että pienistä kaupoista tulee eniten valituksia.

Suomessa verkossa liiketoimintaa harjoittavista yrityksistä yli 90% on pieniä ja keskisuuria verkkokauppoja, joten on vain luonnollista, että valitukset koskevat eniten juuri tätä ryhmää. Myös suuri osa verkossa myytävien tuotteiden valikoimasta on tarjolla pienten verkkokauppojen kautta. Mikäli kuluttajat ostaisivat vain suurista kaupoista, tarjolla oleva tuotevalikoima pienenisi merkittävästi ja siten koko verkkokauppatoimialan kehitys kääntyisi laskuun.

Kuluttajariitalautakunnan lausunto on liian yleistävä ja useimpien pienten verkkokauppojen kohdalla täysin perusteeton. Usein pienissä verkkokaupoissa on päinvastoin mahdollista saada hyvin henkilökohtaista ja joustavaa palvelua. Lisäksi monet pienemmätkin verkkokaupat tarjoavat maksamiseen luotettavia vaihtoehtoja, joissa puolueeton osapuoli takaa kauppatapahtuman turvallisuuden ostajalle muutenkin kuin luottokortilla maksettaessa.

Turvallisen verkkokaupan tuntomerkit

Hyvän ja luotettavan verkkokaupan tuntomerkkejä ovat muun muassa helposti löydettävissä olevat verkkokaupan ja vastuuhenkilöiden yhteystiedot, asianmukaiset sopimusehdot, monipuoliset tuotetiedot sekä monet vaihtoehtoiset maksutavat.

Esimerkiksi Kuluttajavirasto ja Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto, TIEKE sekä Suomen Kuluttajaliitto ovat julkaisseet kattavia listauksia, joissa jaetaan tietoa kuluttajille miten tunnistaa luotettava verkkokauppa. Listaukset toimivat myös verkkokaupoille ohjeena miten osoittaa ostajille turvallisuutensa. Turvallisuuden ja toimivuuden kannalta tärkeintä on molemminpuolinen avoimuus ja selkeät pelisäännöt.

Lisätietoja:

Lennu Keinänen

toimitusjohtaja

Puh. 044 776 7827

lennu.keinanen@verkkomaksut.fi

Suomen Verkkomaksut Oy

www.verkkomaksut.fi

Ohjelmakaari 10

40500 JYVÄSKYLÄ

Linkkejä eri tahojen tarjoamiin listauksiin luotettavan verkkokaupan tunnistamiseksi:

http://www.kuluttajavirasto.fi/File/770e9429-5b64-459a-8ded-d4cdd97985ef/Verkkokauppiaan%20muistilista.pdf

http://www.tieke.fi/julkaisut/oppaat_kansalaisille/ostoksilla_verkkokaupassa/

http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=145